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美業日常
當美業遇到客訴，其實不用太緊張。
先讓客人把話說完，他們多半只是想被理解；接著再一起確認問題是溝通落差還是效果不如預期。找到原因後，給出讓客人安心的做法，例如補償措施、追蹤或補充說明。
態度誠懇比補償內容更重要。事後再回頭檢查流程，下次就更好。很多客訴，只要處理得溫柔，最後都能變成回頭客。
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